Rossignol, améliorer la connaissance des attentes des skieuses

Rossignol, améliorer la connaissance des attentes des skieuses
  • Nouveaux usages
  • Connaissance client
  • Accélération

Comment mieux comprendre les attentes des skieuses pour améliorer l’expérience client ?


L’enjeu pour Rossignol était d’aller au delà d’une connaissance “marketing”, orientée sur les segments et l’offre produits, mais plutôt de creuser les moteurs et attentes profonds, les process de décision…pour bénéficier d’un référentiel commun à partager en interne et avec les revendeurs, identifier des leviers d’amélioration de l’expérience client, et bénéficier de guidelines pour activer demain de nouveaux leviers en communication, en R&D produit, …Poprock a proposé une démarche légère mixant approche ethnographique et co-construction avec les équipes.

solu­tions

1.Immersion, ethnographie

  • Analyse des données existantes (data clients, avis clients, études de satisfaction, …)
  • Interviews internes : marketing, commerciaux, relation client, produit…
  • Interviews externes : revendeurs, moniteurs de ski, athlètes…
  • Observations terrain et mini ITW en station et chez des revendeurs
  • Formalisation de premiers inputs en termes d’attentes des clientèles femmes

2.Co-construction des profils client

  • En atelier avec un groupe multidisciplinaire : équipes R&D, relation client, marketing, commercial…
  • Création d’archétypes d’utilisatrices
  • Identification des attentes et moteurs spécifiques, moments de vérité
  • Première priorisation

3.Recommandations

  • Ecriture des archétypes utilisatrices
  • Proposition de priorisation
  • Premières pistes d’activation : marketing, produit, relation client…

Take-aways


  • 80+

    Entretiens et mini-interviews sur le terrain

  • 4

    profils d'utilisatrices créés

  • 9

    métiers réunis pour la co-construction des profils utilisatrices

Work together Say hello.